Foire aux questions

Trouvez une réponse à toutes vos questions

Comment créer mon compte client?

Pour accéder aux ventes privées housquare.com vous devez vous rendre sur la page d’accueil de notre site housquare.com et renseigner le formulaire d’inscription avec une adresse mail valide et un mot de passe. Votre compte sera crée automatiquement et vous recevrez un mail de confirmation pour valider votre compte. Vous pourrez personnaliser votre compte dans la rubrique « Mon compte ».

Pourquoi créer un compte sur housquare.com?

Créer un compte housquare.com vous permettra d'accéder aux ventes privées réservées uniquement aux membres privilégiés.

Pourquoi une adresse email est obligatoire pour créer mon compte et accéder aux ventes privées ?

L’adresse mail nous permet de valider votre compte et de vous contacter lors des principales transactions sur le site housquare.com (achat, suivi de commande,...). Elle est aussi nécessaire pour la gestion de votre compte (mot de passe oublié par exemple). Elle nous permet également de vous faire parvenir si vous le désirez des offres privilégiées.

Comment supprimer son compte ?

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte » et de cliquer sur le bouton « Supprimer le compte ». Un courrier électronique vous sera envoyé dès la prise en compte votre demande qui prendra effet sous 24h.

J'ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié » sur la page « Inscription », après avoir renseigné votre adresse mail. Un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

Garantissez-vous la confidentialité de mes informations personnelles?

Voir CGV article 10. Politique de Confidentialité et Protection de la Vie Privée.

Comment modifier mes informations sur mon compte ?

Pour modifier vos informations sur votre compte, rendez vous dans la rubrique « Mon compte » et cliquez sur le bouton « Modifier mes informations ».

Je n'ai pas reçu de mail d'activation après mon inscription

Si vous n'avez pas reçu de mail vous permettant de vous inscrire sur housquare.com, vérifiez que votre adresse est valide ou qu'elle a été correctement saisie. Vérifiez aussi que le mail ne figure pas dans les courriers indésirables de votre boîte mail (spam).

Comment se désabonner de la newsletter?

Rendez-vous dans "Mon compte" à la rubrique "Profil & Préférences" et décocher simplement votre abonnement à la Newsletter. Votre demande sera traitée dans un délai de 48h.

Comment devient-on parrain?

Lors de votre premier achat, vous pourrez renseigner 3 adresses mail de vos amis. Vous deviendrez ainsi "parrain", ce qui vous donnera l'opportunité d'obtenir un bon d'achat lors de la première commande de chacun de vos filleuls. Ce bon d'achat personnel sera effectif sur votre prochaine commande sous conditions.

Comment utiliser un code promo ?

Lorsque vous effectuez un achat sur housquare.com, vous avez la possibilité de renseigner un code promo dans la cartouche prévu à cet effet. Une fois le code entré, cliquez sur le bouton "Appliquer" afin que le bon soit pris en compte sur le montant de votre commande. Chaque code promo est soumis à conditions : code personnel, valable pour une commande, non cumulable avec d'autres codes et ayant une date limite d'utilisation.

Pourquoi parrainer vos amis ?

Parrainer vos amis vous permet d'obtenir des bons d'achat dès qu'ils passent leur première commande sur housquare.com.

Pour quels produits puis-je utiliser mon bon d'achat ?

Vous pouvez utiliser votre bon de réduction sur toutes les ventes en cours du site housquare.com. Chaque bon d'achat soumis à conditions (bon personnel, valable pour une commande, non cumulable avec d'autres bons et ayant une date limite d'utilisation).

Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?

Un bon d’achat est un montant en euros à faire valoir sur le montant total d'une commande passée sur housquare.com, sous conditions (hors frais de livraison).

Pourquoi je n'arrive pas à utiliser mon bon d'achat ?

Si vous ne pouvez pas utiliser votre bon d'achat, vérifiez que l'orthographe du bon est correct, que la date de validité ne soit pas expirée ou que vous ne l'avez pas déjà utilisé lors d'une précédente commande.

housquare.com, comment ça marche ?

housquare.com est un site de ventes événementielles proposant une sélection de produits parmi les plus grandes marques de carrelage, parquet, robinetterie et salle de bain. housquare.com vous offre tout au long de l'année des remises exceptionnelles et vous garantie un service personnalisé pour vous accompagner dans votre projet. Pour accéder aux offres, il suffit de s’inscrire avec une adresse mail valide.

Combien de temps dure une vente ?

Les ventes durent entre 3 et 4 semaines selon conditions.

Comment faites-vous pour avoir des prix aussi compétitifs ?

housquare.com s'engage à proposer à ses clients des remises exceptionnelles par rapport au prix public constaté au cours de ses ventes privées grâce aux relations privillégiées avec ses fournisseurs.

Quand recevrai-je ma commande ?

housquare.com traite les commandes une fois la vente clotûrée. Vous ne pouvez recevoir la totalité de votre commande que si TOUTES les ventes concernées par vos achats sont terminées. housquare.com estime qu'en moyenne la livraison de la commande globale est envoyée quatre à six semaines après la fin de la dernière vente de votre panier. La date approximative à laquelle vous recevrez votre commande dans sa totalité est indiquée au niveau du panier.

À quelle fréquence retrouve-t-on les produits et les marques ?

Pour que les ventes proposées soit toujours attractives et actuelles, housquare.com renouvelle ses sélections toutes les 3 à 4 semaines. Une marque peut être proposée plusieurs fois mais la sélection de produits au sein d'une collection de cette marque peut être proposée qu'une fois dans l'année.

À quoi correspond le délai de livraison indiqué pour chaque vente ?

Le délai de livraison correspond à la date à laquelle housquare.com met à disposition vos produits pour expédition une fois la vente clôturée. Ce délai peut varier de quatre à six semaines en fonctions des produits.

Quels types de produits trouve-t-on sur housquare.com ?

housquare.com propose tous les produits dédiés à l'aménagement de votre maison: carrelage, parquet, robinetterie, meubles, accessoires et sanitaire.

Comment rechercher un produit ?

Il suffit simplement de rentrer un mot-clef dans la barre de recherche située en haut à droite du menu pricipal.

Comment trouver des informations sur un produit ?

Vous avez la possibilité d'utiliser la barre de recherche située en haut à droite du menu pricipal et de consulter la fiche descriptive du produit. Vous pouvez aussi contacter un de nos spécialistes via le chat online ou notre service client grâce au formulaire "Information produit".

Quelle est la qualité des articles que vous proposez ?

housquare.com propose une sélection de produits de premier choix parmis les plus grandes marques du marché de l'aménagement de la maison.

Quelle est la signification des pictogrammes ?

Qu'est ce que la norme NF UPEC ?

C’est un classement des locaux et des revêtements de sol qui prend état de la durabilité en fonction de l'usage ou du « classement d'usage » :
Il prend en compte l’usure à la marche » notée U (c’est une notion plus large qu'« abrasion »), le « poinçonnement » noté P, (ex. : action du mobilier fixe ou mobile, chute d'objets), le « comportement à l'Eau et à l'humidité » noté E et la « tenue aux agents Chimiques et produits tachants » noté C.
Cette norme permet de décrire à la fois les exigences relatives à un ouvrage de revêtement de sol et les performances des matériaux qui en permettent la réalisation.
Chaque lettre est munie d'un indice numérique (ou alphanumérique) qui permet, de façon schématique mais suffisamment précise, d'indiquer :
- soit les niveaux d'exigences auxquels doit satisfaire l'ouvrage concerné par le classement;
- soit, symétriquement, les niveaux de performances du revêtement de sol en œuvre.
Cet indice augmente avec la sévérité d'usage ou avec le niveau de performances.
Ce classement est valable pour les ouvrages de revêtements de sol intérieur destinés essentiellement à :
- la circulation,
- au séjour et à l'activité des personnes dans les bâtiments d'habitation,
- les bâtiments administratifs,
- les gares et les aéroports,
- les commerces,
- l'hôtellerie,
- l'enseignement,
- les bâtiments hospitaliers et les maisons d'accueil pour personnes âgées (et les bâtiments analogues à l'une de ces huit catégories).
Le classement UPEC permet d'obtenir, en échange d’un entretien adapté, que les revêtements se conservent sans détérioration notable et sans changement progressif et limité de l'aspect initial sous l'effet d'un usage « normal » ; lié à la destination des locaux et avec une durabilité estimable à une dizaine d'années.

Qu'est ce que l'Eco Label ?

C’est un label écologique créé en 1992 et c’est le seul label écologique officiel européen utilisable dans tous les pays membres de l'Union Européenne. Il est délivré, en France, par l’AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant. Ce label est une marque volontaire de certification de produits et service, c’est-à dire que l’entreprise elle-même doit en faire la demande et être validée par l’AFNOR. Le label repose sur le principe d'une approche qui se veut «globale » et qui « prend en considération le cycle de vie du produit à partir de l’extraction des matières premières, la fabrication, la distribution, et l'utilisation jusqu'à son recyclage ou son élimination après usage". Il prend également en compte la qualité et l'usage. D’un point de vue légal, il a été institué par le règlement (CEE) N° 880/92 du Conseil du 23 mars 1992, publié dans le JOCE du 11 avril 1992. Aujourd’hui le règlement en vigueur est le règlement (CE) N°66/2010 du 25 novembre 2009. Il permet de distinguer les produits ou services les plus respectueux de l’environnement. En effet, ses critères garantissent l’aptitude à l’usage des produits et une réduction de leurs impacts environnementaux tout au long de leur cycle de vie. Ce label concerne à la fois le produit et son emballage dans le cas d’une certification de produits. L’Eco-label européen atteste la conformité des produits et/ou services aux exigences précisées dans des référentiels applicables à chaque catégorie de produits ou services. Cette marque répond à la fois au besoin d’obtenir une information fiable sur la qualité écologique des produits ou services et au souhait des entreprises de faire valoir leurs efforts en matière de protection de l’environnement, à travers des produits ou activités de service labellisés.

Qu'est ce que la norme PEI ?

C’est une norme européenne spécifique émise par le Porcelain Email Institute, elle ne concerne que les carreaux émaillés. En effet, elle classe le carrelage selon sa résistance à l’abrasion et son lieu d’utilisation. Elle distingue cinq catégories :
• PEI I : usure (=passage) très faible (ex : salle de bains)
• PEI II : passage faible (ex : chambres sans accès direct à l’extérieur)
• PEI III : passage moyen (ex : une entrée, un couloir…)
• PEI IV : passage plus intense (ex : dans une cuisine)
• PEI V : usage intensif (catégorie plutôt destiné aux locaux publics)

Qu'est ce que le label FSC, "Forest Stewardship Council" ?

Le label FSC ou “Forest Stewardship Council” permet de garantir aux consommateurs que leurs produits en bois proviennent de forêts aménagées de façon durable. FSC prend en compte le respect des traités internationaux, celui des droits des peuples autochtones, des travailleurs forestiers et des communautés locales. Mais également le respect de la diversité biologique des écosystèmes et de l'environnement notamment la restauration et la conservation des forêts naturelles. Pour obtenir le label FSC, il faut que l’entreprise qui abat des arbres soit suivi régulièrement. FSC prendra ainsi état de la bonne exécution du cahier des charges auquel est soumis l’entreprise labellisée FSC. En plus du suivi de ce label, la Forest Stewardship Council évalue la condition de la forêt, les rendements des produits forestiers, la filière du bois, les opérations de gestion et leurs impacts sociaux et environnementaux. Ce label a été créé par l'ONG FSC, qui rassemble et fédère de grandes ONG que sont Greenpeace, Les Amis de la Terre et le WWF.

Que signifie PEFC ?

Créée en 1998, l’association PEFC ou encore appelée « Programme Européen des Forêts Certifiées » est issue d’une initiative des propriétaires forestiers de six pays européens. Elle permet entre autre d’évaluer la gestion des forêts afin de définir les politiques régionales en se basant sur des critères définis lors des conférences Inter-ministérielles pour la protection des forêts en Europe (CMPFE) d'Helsinki (1993), de Lisbonne (1998) et de Vienne (2003). Elle délivre, notamment, des autorisations d'utilisation de la marque. La marque PEFC garantit que le matériau bois utilisé par le consommateur est issu de forêts qui sont gérées durablement en fonction de règles définies précisément région par région.

Qu'est ce que le marquage CE ?

C’est un marquage réglementaire, qui indique que le produit marqué répond à certaines normes techniques et acquiert de ce fait le droit de libre circulation sur l’ensemble du territoire de l’union européenne.

A quoi correspondent les logos "Maison" ?

Ce pictogramme signifie que le revêtement utilisé de type carrelage ou parquet vendu par Housquare.com est destiné à la pose au sol pour l’intérieur et/ou l’extérieur.

Ce pictogramme signifie que le revêtement utilisé de type carrelage ou parquet vendu par Housquare.com est destiné à la pose au sol pour l’intérieur du local.

Ce pictogramme signifie que le revêtement utilisé de type carrelage ou parquet vendu par Housquare.com est destiné à la pose au sol ou au mur pour l’intérieur, et au sol pour l’extérieur du local.

Ce pictogramme signifie que le revêtement utilisé de type carrelage ou parquet vendu par Housquare.com est destiné à la pose au sol ou au mur pour l’intérieur du local.

Ce pictogramme signifie que le revêtement utilisé de type carrelage ou parquet vendu par Housquare.com est destiné à la pose au mur pour l’intérieur du local.

Que signifie le pictogramme "résistance au gel" ?

Un carrelage possédant les caractéristiques de résistance au gel permet de contrer ses effets, qui peuvent être dévastateurs (fissures, éclats, etc.). L’humidité du froid s’insinue dans les pores des carreaux et la variation de température produite fait éclater le carreau. Dans les régions où les hivers sont particulièrement froids, la nécessité pour un carrelage de jardin, piscine, terrasse ou de garage, de résister au gel est bien un élément décisif pour sa durabilité. Ce pictogramme vous informe que le produit en question est résistant au gel.

Que signifie le coefficient de glissement ?

Les salles de bain, les cuisines ou toute autre pièce en contact avec l’eau sont des pièces humides ou propices aux éclaboussures d’eau. Elles nécessitent la pose de carreaux spéciaux appellés: “antidérapants”. Ces carreaux antidérapants permettent de limiter les risques de chute et de glissade grâce à une texture accrochante.
Une norme allemande permet au fabricant de carrelage de classifier plus spécifiquement ces produits particuliers :
• La norme allemande DIN 51130 : la résistance à la glissance pieds chaussés
• La norme allemande DIN 51 097 : la résistance à la glissance pieds nus

Que signifie le pictogramme "Anti-dérapant" ?

La salle de bain est une pièce humide et propices aux éclaboussures d’eau. Pour éviter les risques de glissade et de chute, des receveurs antidérapants ont été créés. Sans dénaturer leur texture ou couleur, leur technique de fabrication a permis d’obtenir un matériau qui permet l’accroche d’un pied nu mouillé sur la surface de contact. Quand le logo anti-dérapant est présent sur la fiche produit d’un des produits Housquare, le produit est indiqué “antidérapant” par le fabricant.

Que signifie le pictogramme "Traitement anti-calcaire" ?

Ce pictogramme vous informe que ce produit est traité contre le calcaire. En effet, le fabricant à déposer un film protecteur invisible rendant la surface en verre totalement lisse permettant ainsi à l’eau de ne plus adhérer à la paroi sans y déposer des saletés ou traces de calcaire. En soi, l’eau perle naturellement sur la paroi. Bien que ce traitement vous permet de diminuer la fréquence de nettoyage de vos parois, elle ne dispense pas d’un nettoyage régulier. Ce traitement permettra en revanche, de faciliter leur nettoyage et de les protéger durablement. En terme d’entretien, il utile de préciser qu’un nettoyant vitre vendu dans le commerce est suffisant pour entretenir les parois de douche traitées anti-calcaire.

Qu'indiquent les drapeaux sur la fiche produit ?

Les drapeaux indiquent le pays de provenance du produit.

Combien de temps je peux garder mon panier ?

Si vous avez besoin d'un temps de réflexion, vous avez la possibilité de sauvegarder votre panier et même de lui attribuer un nom. Votre panier est alors conservé tant que les produits présents sont disponibles à la vente ou en quantité suffisante pour finaliser votre achat.

Puis-je modifier les quantités de mon panier ?

Pour modifier votre panier, il suffit de vous rendre dans le menu principal, rubrique « Paniers & commandes » ou en cliquant sur l'icône "Panier" en haut à droite. Grâce aux curseurs + et -, vous pourrez modifier la quantité de produits présents dans votre panier.

Comment supprimer des produits de mon panier ?

Pour supprimer votre panier, il suffit de vous rendre dans le menu principal, rubrique « Paniers & commandes » ou en cliquant sur l'icône "Panier" en haut à droite. Entrez la quantité "0" pour le produit que vous souhaitez supprimer ou diminuer la quantité jusqu'à "0" grâce au curseur -.

Qu'est-ce qui se passe si je valide mon panier ?

Lorsque vous validez votre panier, vous entrez dans le processus d'achat. Vous allez être dirigés vers la page "Livraison" où les frais et les délais de livraison vous seront communiqués, puis vers la page de "Paiement" en ligne sécurisé et enfin vers la page de "Confirmation" de votre commande. Vous pourrez retourner à tout moment sur votre panier pour continuer vos recherches.

Puis-je modifier les produits de mon panier ?

Vous pouvez modifier les produits de votre panier en vous rendant dans le menu principal, rubrique « Paniers & commandes » ou en cliquant sur l'icône "Panier" en haut à droite. Vous pourrez ainsi modifier la quantité d’un article, le supprimer, ou bien le remplacer par un autre.

Puis-je rajouter des produits dans mon panier?

A tout moment, vous pouvez rajouter des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter» présent pour chaque fiche produit, dans la limite des stocks disponibles et sous réserve de la validité de la vente.

Je n'arrive pas à mettre un article dans mon panier

Si vous rencontrez ce problème nous vous invitons à changer les paramètres de confidentialité de votre navigateur de recherche. Vérifier que les paramètres de confidentialité permettent la gestion des cookies. Il se peut également que les fichiers temporaires caches, cookies, plug-in et autres données de site créent cette erreur. La plupart du temps vous pouvez les supprimer dans le menu :
• “Effacer les données de navigation” pour Chrome,
• “Effacer l’historique” (en cochant les cases cookies et caches) pour Mozilla,
• “Supprimer toutes les données de sites web” pour Safari,
• “Supprimer l’historique de navigation” (en cochant la case “Cookies et données de site web”) pour Internet Explorer.
Si le problème persiste après avoir modifier les paramètres de confidentialité, effacer les données de navigation et changer de navigateur, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire “Problème sélection panier” en y décrivant votre problème.

Qu'est ce qu'une alerte panier ?

L’alerte panier vous informe que vous avez sélectionné un produit dans votre panier dont la vente est sur le point de se terminer ou que la quantité désirée du produit ne va plus être disponible.

Puis-je commander par téléphone ?

La commande par téléphone n’est pas disponible, en revanche vous pouvez contacter un de nos conseillers spécialisés par le chat en ligne ou notre service client grâce au formulaire "Information commande", pour demander des précisions sur vos achats.

Comment valider ma commande ?

Pour valider votre commande, rendez vous dans la rubrique « Panier » en cliquant sur l'icône en haut à droite ou en passant par le menu principal et cliquez sur le bouton « Suivant » pour commencer le processus d'achat.

Où est ma commande ?

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans la rubrique mon « Compte » et dans « Panier & commandes ». Vous pourrez consulter l’état d’avancement de votre commande. Les statuts de commandes sont les suivants :
• Validé : la commande a été prise en compte suite à la validation de la banque et vous recevrez un mail de confirmant la transaction.
• En cours de préparation : votre commande est en train d'être conditionnée par Housquare.com. Vous recevrez un mail de confirmation pour vous informer que vos produits sont en cours de préparation.
• Expédiée : votre commande a été prise en charge par le transporteur et envoyée vers votre adresse de livraison. Un récapitulatif des produits expédiés vous sera envoyé par courrier électronique. Vos délais d’expédition : 5 jours ouvrés à compter de la date de réception du courrier électronique confirmant l’expédition de votre colis ou si vous avez pris rendez-vous, le transporteur vous contactera dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis, aux coordonnées communiquées par vos soins lors de votre commande.
• Livrée : votre commande vous a été livrée. Le transporteur vous a fait signer un reçu attestant de la bonne réception de vos produits. Vous recevrez par la suite un courrier électronique récapitulant votre commande et son état.

Que dois-je faire pour recevoir ma commande ?

Si vous avez renseigné correctement les champs obligatoires demandés et validé le paiement de votre achat, vous n’avez rien à faire. Vous pourrez suivre dans la rubrique "Mon compte" dans "Paniers & commandes", le statut de votre commande.

Je n'arrive pas à passer une commande

Si vous n'arrivez pas à passer une commande, dans un premier temps, sauvegardez votre panier puis prenez contact notre service client par téléphone au 04 22 32 70 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou grâce au formulaire "Information commande", afin que nous puissions vous aider dans votre démarche.

Je souhaite modifier ma commande, que dois-je faire ?

VVous avez la possibilité de contacter le service client par téléphone au 04 22 32 70 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail grâce au formulaire "Modification ou annulation de commande".

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande. L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande. Elle peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas où vous souhaitez faire livrer votre commande chez un proche, sur votre nouveau chantier ou sur votre lieu de travail.

Comment effectuer ma commande ?

Diriger vers le menu "Processus de vente"

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans la rubrique "Mon compte" «Panier & commandes ». housquare.com vous indique l'état d'avancement pour chaque commande effectuée. Si votre commande est marquée comme « Validée » c’est qu’elle a été prise en compte. Dans le cas contraire, elle doit être en cours de validation (5 jours maximum). Si au delà de ce délai, le statut n'a toujours pas changé, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 04 22 32 70 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou grâce au formulaire "Information commande" pour plus de précisions.

Ma commande est annulée, comment me faire rembourser ?

Si vous faîtes valoir votre droit rétrataction, votre remboursement sera effectif après validation par housquare.com, sous un délai de 14 jours francs dès lors que vous avez rempli le formulaire "Droit de rétractation" et que housquare.com a reçu l'intégralité de vos produits retournés. Pour retourner vos produits, housquare.com contactera son transporteur qui conviendra d'une date de retour avec vous afin de renvoyer vos produits dans nos entrepôts. Compte-tenu des moyens mis en place par housquare.com, les frais de retours seront à votre charge. Le remboursement se fera par virement bancaire ou par compte Paypal. Si la commande est annulée du fait d'housquare.com, votre remboursement sera effectif sous un délai de 7 jours francs après validation par housquare.com.

Je me suis trompé d'adresse de livraison, comment faire pour changer d'adresse ?

Si votre commande n’est pas encore expédiée vous pouvez encore modifier l’adresse de livraison dans la rubrique "Mon compte" > "Panier & commandes". Si votre commande est expédiée, vous devez contacter notre service client par téléphone au 04 22 32 70 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail grâce au formulaire "Modification adresse de livraison" afin que nous vous mettions en relation avec le transporteur dans les plus brefs délais.

Comment modifier l’adresse de facturation de ma commande ?

Contactez notre service client par mail grâce au formulaire de contact en choisissant "Modification adresse de facturation" afin que nous puissions faire le nécessaire pour la mise à jour de l'adresse de la facturation.

Comment visualiser l'historique de ma commande ?

Pour visualiser l’historique de votre commande, rendez-vous dans dans la rubrique "Mon compte" «Panier & commandes ».

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande

Il y a plusieurs raisons possibles :
• Le temps entre la validation de commande et la réception du mail de confirmation est en général assez rapide. En fonction du serveur de messagerie, cette durée peut être variable.
• Le serveur de votre messagerie a peut être considéré que le mail de confirmation était un spam, vérifiez dans vos spams ou courriers indésirables.
• Votre adresse mail a été mal saisie.

Comment obtenir une facture ?

Une facture numérique est automatiquement générée suite à la validation de votre commande dans la rubrique "Mon compte" "Panier & commandes".

La date d'expédition estimée est dépassée et ma commande est toujours en cours de traitement.

Veuillez contacter notre service client par téléphone au 04 22 32 70 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou grâce au formulaire "Commande" pour plus d’informations sur le traitement de commande en cours.

Puis-je annuler mon achat ?

Vous pouvez annuler votre achat si votre commande n’a pas encore été validé. Pour cela, rendez-vous à la rubrique "Mon compte" "Panier & commandes", "Supprimer".

J'ai été débité mais je ne retrouve pas ma commande

Pour visualiser l’historique de votre commande, rendez-vous dans rendez-vous à la rubrique "Mon compte" > "Panier & commandes". Si vous ne retrouvez pas votre achat, contacter notre service client par téléphone au 04 22 32 70 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou grâce au formulaire "Commande" pour plus de précisions sur votre commande.

Quels sont les moyens de paiement en ligne ?

Il y a 3 moyens de paiement en ligne : le virement bancaire, Paypal et la carte bancaire. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Visa, Visa Electron, EuroCard/MasterCard, American Express, Carte Aurore et Carte prépayée.

Qu’est-ce que le 3 fois sans frais et qu’elles en sont ses conditions de paiement ?

Le paiement en 3 fois sans frais est une offre de crédit à court terme (moins de 90 jours) qui vous permet de régler vos achats en 3 échéances sans frais. Les conditions pour le paiement en 3X sans frais.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé sur housquare.com. Les données transmises à notre banque sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL et aucune information n'est stockée sur nos serveurs. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires et, même dans le cas tout à fait improbable d'un piratage de notre site, ces informations ne pourraient donc aucunement être récupérées.
Avec ces règles simples, vous n'avez donc aucun risque à effectuer un paiement sur notre site, ceci vous étant rappelé sur la page de paiement par :
• un petit cadenas dans le cadre du navigateur
• une adresse de type https://
Vous pouvez également demander à votre banque une solution de paiement sur internet, avec un système de carte "virtuelle" (E-CB).

Qu'est-ce que Paypal ?

PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de payer des achats sans avoir besoin d’utiliser votre carte bancaire. Pour bénéficier de ce service, vous devez créer un compte Paypal et transmettre vos coordonnées bancaires à PayPal, telles que le numéro de carte de paiement. Vous n’aurez plus besoin par la suite de re-communiquer vos coordonnées banquaires pour effectuer vos achats, une adresse de courrier électronique et un mot de passe étant suffisants.

Qu'est-ce que le paiement 3DSecure ?

Le 3-D Secure est un système d’authentification utilisé lors des paiements sur Internet. Les banques l’utilisent sous les termes “Verified by Visa” ou “MasterCard SecureCode”. Ce dispositif permet de renforcer la sécurité des transactions en confirmant que l’acheteur est bien le propriétaire de la carte bancaire.

Comment puis-je régulariser mon problème de paiement ?

Pour régulariser tout problème de paiement veuillez contacter notre service client par téléphone au 04 22 32 70 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail grâce au formulaire "Régularisation de paiement".

Que dois-je faire si j'ai été débité(e) deux fois ?

Si vous avez été débité(e) deux fois veuillez contacter notre service client par mail grâce au formulaire "Régularisation de paiement".

Comment récupérer son code 3DSecure ?

En fonction des banques, votre date de naissance et/ou un code (envoyé par SMS par votre banque) vous seront nécessaires pour confirmer la vente. Nous vous conseillons de contacter directement votre banque pour obtenir cette information.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande la rubrique "Mon compte" "Panier & commande". L’état de votre commande est mis à jour automatiquement.

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Les frais de livraison sont variables en fonction de l'encombrement, du poids et de la distance de livraison entre nos entrepôts et le lieu de livraison (France métropolitaine, Corse et Monaco). Les délais de livraison sont d'environ 5 jours ouvrés à compter de la date de réception du courrier électronique informant le Client de la prise en charge du colis par le transporteur. La prise de rendez-vous est établie par le transporteur, grâce aux coordonnées transmises par le Client lors de sa commande.

Ma commande est indiquée "livrée" mais je n'ai rien reçu

Il existe un délai entre la mise jour du statut « livré » et l’arrivée de la commande. Si 24h après le changement de ce statut vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client grâce au formulaire "Retard de livraison" ou par téléphone au 04 22 32 70 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Je ne trouve pas de disponibilités qui me conviennent

Le transporteur prend contact avec vous par SMS ou téléphone lorsque votre commande se trouve dans l'agence de livraison de votre secteur. La date et la plage de livraison proposée dépend de la tournée de livraison. Si vous n'arrivez pas à trouver un créneau qui vous convient, contactez notre service client par mail afin que nous convenions avec l'agence de livraison d'un autre rendez-vous.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous vous proposons de vous livrer directement chez vous (devant la maison, au pied de l'immeuble), sur votre chantier ou sur votre lieu de travail.

La livraison de ma commande a eu lieu mais je n’étais pas là, que faut-il faire ?

Aucune inquiétude, cela peut arriver. Le transporteur indiquera par un bon de passage dans votre boîte aux lettres que vous n'étiez pas présent au moment de la livraison, à la date et à l'heure convenues, et vous recevrez en complément un courrier éléctronique de la part de housquare.com. Vous serez invité à vous repositionner sur le planning afin de convenir d'une nouvelle date de livraison, en prenant contact avec l'agence de livraison de votre secteur. Vous aurez aussi la possibilité de retirer votre marchandise dans l’agence de livraison de votre secteur selon conditions. A noter que vous ne pourrez modifier cette date qu’une seule fois.

Mon produit est cassé-abîmé ou manquant mais j’ai émis des réserves sur le récépissé du livreur, comment cela va-t-il se passer ?

Vous avez constaté lors de la livraison un produit cassé-abîmé ou manquant. Dans le cas d'un produit détérioré lors du transport, vous avez la possibilité de refuser le colis. Vous devrez alors notifier sur le bon de livraison précisément la raison de votre refus daté et signé auprès du transporteur. La marchandise repartira dans nos entrepôts afin que nous constations aussi de l'état du colis. Nous prenons en charge les démarches auprès du transporteur (courrier en recommandé avec accusé de réception) dans la mesure où vous vous engagez à remplir le formulaire "Refus livraison" et à fournir un maximum d'éléments permettant de constater l'état du colis. Dès constatation de la marchandise par housquare.com, notre service client vous recontactera dans les plus brefs délais afin de convenir d'un échange ou d'un remboursement de la marchandise. Dans le cas d'un produit manquant, vous devez contacter notre service client grâce au formulaire "Commande incomplète", en expliquant votre situation et en joignant votre von de commande et votre bon de livraison. Sous réserve que nous validions la détérioration et/ou le manque d'un ou des produits que vous avez commandés , nous procéderons au remplacement, l'échange ou le remboursement de ces derniers (sous réserve de disponibilité). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la rubrique "Garantie légale de conformité (article L217-4 et suivants du Code de la consommation)" dans les CGV ou contacter notre service client par mail grâce au formulaire "Contact".

Cas 2

Dans le cas où vous n’auriez pas constaté au premier abord un produit manquant, cassé ou abîmé, vous devez contacter notre service client grâce au formulaire ”Colis déterlioré ou manquant” ou “Commande incomplète” et en expliquant votre situation. Vous devrez joindre également une ou plusieurs photos des produits cassés et/ou abîmés (pour une demande "Colis déterlioré ou manquant à la livraison") ainsi que votre bon de livraison. Etant donnée que la vérification finale de l'état de la marchandise et des quantités commandées vous incombe ainsi qu’au transporteur nous ne pourrons en aucun cas nous porter garant de l'état de votre commande et nous nous réserverons le droit de valider ou non votre demande d’échange, de remplacement ou de remboursement. En outre, dans le cas d’un colis dans lequel se trouve un produit cassé/abîmé, nous aurons la possiblité de vous demander un complément photographique afin de statuer sur votre demande. Pour plus d'informations vous pouvez consulter la rubrique "Garantie légale de conformité (article L217-4 et suivants du Code de la consommation)" dans les CGV (lien cliquable) ou contactez directement notre service client par mail grâce au formulaire "Contact".

A quoi sert le numéro de portable que j'indique lors de la finalisation de ma commande ?

Le numéro de portable que vous fournissez lors de la finalisation de votre commande permet uniquement au transporteur de prendre rendez-vous avec vous pour convenir d'une date de livraison et de vous appeler au moment de son arrivée. En aucun cas ce numéro de portable ne sera gardé en mémoire par le transporteur ou housquare.com pour une quelconque utilisation commerciale.

Je n'ai pas reçu le bon article

Dans le cas n'avez pas reçu le bon article contactez notre service client par mail grâce au formulaire ”Je n'ai pas reçu le bon article" en joignant votre bon de commande, votre bon de livraison ainsi qu'une photo de votre produit. housquare.com mettra tout en oeuvre pour résoudre ce problème.

Mon habitation n'est pas facilement accessible. Comment faire, qui prévenir ?

Lors de la saisie de votre commande vous avez la possiblité de remplir un champ libre "Renseignements complémentaires" qui nous informe des spécificités de livraison (accessiblité habitation, code, accès,...). Nous les transmettons automatiquement au transporteur. Dans le cas où vous n'auriez pas rempli ce champ, vous pourrez, lors de la prise de rendez-vous avec le transporteur, lui indiquer la spécificité d'accessiblité de votre habitation.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande

L'acheminement de votre commande est mis à jour en temps réel dans votre rubrique "Mon compte" > "Panier & commandes". Après avoir reçu un mail de confirmation vous indiquant que votre commande a été prise en charge par le transporteur (et donc en cours d'acheminement vers votre adresse de livraison), un délai de 5 jours ouvrés est estimé avant que vous receviez votre commande. Pour toutes questions ou dépassement de ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client par mail grâce au formulaire ”Retard de livraison" ou par téléphone au 04 22 32 70 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment fonctionne le chat en ligne ?

Le chat en ligne ou encore encore appelé "messagerie instantanée" est un service que Housquare a mis en place pour que vous puissiez échanger en temps réel avec nos conseillers spécialisés. Simple d'utilisation, il vous suffit simplement d’être connecté à votre compte et de lancer une discussion instantanée en cliquant sur l’icône (image icône) en haut à droite de votre écran. Une fenêtre de discussion instantanée apparaîtra et vous pourrez écrire et envoyer votre message. Un conseiller spécialisé après réception de votre message vous répondra dans les plus brefs délais. Nos conseillers vous répondent par téléphone au 04 22 32 70 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Quel type d'interlocuteur ?

Quand vous utilisez le chat en ligne, vos interlocuteurs sont des spécialistes dans le domaine de l'aménagement de la maison. Vous pourrez poser vos questions d'ordre technique ou même pratique, ils seront à votre écoute et sauront vous conseiller au mieux dans l'aboutissement de votre projet.

Je ne reçois pas les emails de housquare.com

Le serveur de votre messagerie a peut être considéré le mail de confirmation comme un spam, dans ce cas, vérifier bien vos couriiers indésirables. Il est possible aussi que votre adresse mail ait été mal saisie et que notre mail se soit égaré. Contactez directement notre service client par mail grâce au formulaire ”Contact".

Comment faire si ma question reste sans réponse ?

Vous pouvez contacter notre service client grâce au formulaire "Autre demande", un conseiller spécialisé se chargera de trouver une réponse à votre problème.

Quel est le délai de remboursement ?

Dans le cas du droit de rétractation: un délai 14 jours francs sous condition*. Dans le cas d’une demande de remboursement de produit(s) cassé(s)/abîmé(s): un délai 30 jours francs sous condition*. (*A consulter dans la rubrique "Droit de rétractation & Garanties" des CGV)

Le montant de mon remboursement ne correspond pas

Si le montant de votre remboursement ne correspond pas, vous pouvez contacter notre service client soit par mail grâce au formulaire ”Remboursement" soit par téléphone au 04 22 32 70 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Un remboursement m'a été notifié mais je ne l'ai pas reçu

Il y a toujours un délai d'environ 24h entre la notification, la validation du paiement par notre banque et la réception du paiement. Si passé ce délai vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, contactez notre service client par mail grâce au formulaire ”Reboursement" ou par téléphone au 04 22 32 70 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Dans quels cas puis-je me faire rembourser ?

Le remboursement est effectif: Dans le cas du droit de rétractation: dans un délai 14 jours francs sous condition que le formulaire adapté (lien formulaire: “Droit de rétractation”) ait été rempli et que Housquare.com ait reçu le ou les produits retourné(s) par le client. Dans le cas d’une demande de remboursement de produit(s) cassé(s)/abîmé(s): dans un délai 30 jours francs sous condition que le formulaire adapté (lien formulaire: “Demande de remboursement de produit(s) cassé(s)/abîmé(s)”) ait été rempli et que Housquare.com ait reçu le ou les produits retourné(s) par le client. Plus d’informations sur le remboursement.

Comment dois-je procéder pour demander l'échange ou le remboursement d'un produit ?

Vous pouvez contacter notre service client par mail grâce au formulaire "Echange ou remboursement" en expliquant votre demande. Housquare.com, après étude de votre demande, vous informera de la marche à suivre.

Qui prend en charge les frais de retour de mon produit ?

Les retours demandés par le client sont à sa charge exclusive dans le cas d'une demande d'échange ou de remboursement.

Quelles sont les conditions pour pouvoir réaliser un retour ?

Lorsque vous usez de votre droit de rétractation: vous devez retourner votre produit sous 14 jours francs à compter de la date de livraison de votre commande, en contactant Housquare.com par mail grâce au formulaire "Droit de rétractation". Lorsque vous constatez un produit déféctueux, abîmé ou cassé: vous devez immédiatement informer Housquare.com et envoyer tous les éléments nécessaires grâce au formulaire "Refus de livraison". Avec ces éléments seulement, nous pourrons entâmer la démarche de rapatriement de la marchandise dans nos entrepôts.

Quels sont les délais de retour ?

Quand vous usez du droit de rétractation, vous devez retourner vos produits sous un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison de la commande. Hors droit de rétractation ce délai ne doit pas dépasser 30 jours francs à compter de la date de livraison de la commande.

Comment faire un retour ?

Comment obtenir mon échantillon ?

Pour obtenir votre échantillon, il vous faut préalablement vérifier que l’échantillon de votre produit est disponible. Si sur la page produit l'indication « Echantillon disponible » est renseignée alors vous pouvez commander votre échantillon gratuitement. Pour demander votre échantillon, placer vous sur la page de votre produit et cliquez sur le bouton "Commander", votre échantillon sera mis automatiquement dans votre panier. Vous pouvez continuer vos achats ou alors accéder à votre panier afin de valider l’envoi de votre échantillon chez vous. Attention, les échantillons ne sont disponibles que pour certains types de produit et certaines références (carrelage).

Comment se passe le remboursement des frais de livraison pour l'échantillon ?

Lorsque vous commandez votre échantillon gratuit, les frais d’envoi vous sont facturés. Si après réception de l’échantillon et dans un délai de 15 jours vous validez l’achat du produit échantillonné, le prix de l’envoi vous sera automatiquement remboursé (vous verrez apparaître dans votre panier une déduction correspondant au prix de l’envoi de l’échantillon). Si vous ne validez pas l’achat de votre produit, les frais de livraison restent à votre charge.

Quel type d'échantillon est envoyé ?

Si sur la page produit l'indication « Echantillon disponible » est renseignée alors vous pouvez commander votre échantillon gratuitement.

Comment connaître la disponibilité d'un échantillon ?

Comment faire si un échantillon n'est pas disponible ?

Votre échantillon peut être indisponible pour deux raisons :
• il y a une rupture de stock et dans ce cas nous mettrons tout en oeuvre pour qu’il soit de nouveau disponible dans les plus brefs délais ;
• le produit sélectionné ne peut pas être échantillonné ; vous pouvez contacter un conseiller spécialisé pour demander plus de précisions sur le produit via le chat en ligne, ou par grâce au formulaire "Information produit".

Quels sont les délais de livraison d'un échantillon ?

Les délais de livraison sont estimés à 72H après la validation du paiement. Ils sont envoyés à l’adresse que vous avez renseignée lors du paiement.

Est-ce que les échantillons sont de même qualité que le produit d'origine ?

Oui les échantillons sont de même qualité que le produit d'origine. Nous vous fournissons un imprimé haute qualité de votre produit et une pièce de votre produit au format 12x12.